Personvernpolicy for Rocket Sport
Kjøps- og leveringsbetingelser (forbruker)
Sist oppdatert: 2. oktober 2025
Juridisk navn: ROCKET SPORT AS
Org.nr: 935 850 568
Besøks-/postadresse: Peder Hiortgata 2, 7374 Røros
Telefon: +47 940 02 035
E‑post kundeservice: post@rocketsport.no
Disse vilkårene gjelder for kjøp gjort av forbrukere i Rocket Sports nettbutikk/klubbshopper. For bedriftskjøp/klubber (B2B) gjelder Kjøpsloven; angrerett gjelder ikke.
1. Generelt
Selger er ROCKET SPORT AS («vi»/«oss»). Kjøper er den forbrukeren som bestiller varer i nettbutikken («du»).
Ved å bestille aksepterer du disse vilkårene. Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Gjeldene versjon er alltid publisert her.
2. Priser, betaling og ordrebekreftelse
Alle priser er oppgitt i NOK inkl. mva. Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før betaling.
Vi tilbyr betaling via Nets Easy og Vipps. Beløpet reserveres/trekkes iht. valgt betalingsløsning.
Når bestillingen er mottatt, sender vi ordrebekreftelse på e‑post med informasjon om bestillingen.
3. Levering
Fraktleverandør: PostNord
Leveringstid: 2–5 virkedager for lagerførte varer.
Sporing: Sporingslenke sendes på e‑post/SMS når pakken sendes.
Uavhentede pakker: Dersom en ikke‑forskuddsbetalt pakke ikke hentes, kan vi belaste et gebyr som dekker våre faktiske kostnader (frakt tur/retur + håndtering). Gebyr belastes ikke kunder under 18 år.
Risikoen for varen går over på deg når du har fysisk overtatt den.
4. Angrerett (fjernsalg)
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottok varen. Meld fra skriftlig (e‑post eller angrerettskjema) innen fristen.
Returkostnad: Du betaler returfrakt ved bruk av angrerett, forutsatt at dette var opplyst før kjøpet.
Refusjon: Vi tilbakebetaler varebeløp og den opprinnelige frakten tilsvarende rimeligste standardlevering. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at du meldte fra, men vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert retur.
Varens tilstand: Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover dette kan belastes.
Unntak fra angreretten: Angrerett gjelder ikke for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (f.eks. klubbdrakter med navn/nummer, initialer, personaliserte trykk), forseglete hygienevarer hvor forseglingen er brutt, og andre lovbestemte unntak.
Slik angrer du
Send e‑post til oss med ordrenummer, navn og hvilke varer du angrer.
Fyll ut standard angrerettskjema (vi vedlegger i ordrebekreftelsen / last ned fra våre sider).
Pakk og returner varen forsvarlig innen 14 dager etter at du varslet oss.
Behold kvittering/sporingsnummer.
5. Reklamasjon (mangel ved vare)
Du kan reklamere på feil/mangler i inntil 2 år fra levering, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
Reklamasjon må fremsettes innen «rimelig tid» etter at feilen ble oppdaget; reklamasjon innen 2 måneder anses alltid i rett tid.
Ved gyldig reklamasjon dekker vi nødvendige returfrakter. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter lovens regler.
Slitasje, feil bruk, eller endringer gjort av kjøper dekkes ikke som mangel.
Slik reklamerer du
Send e‑post til kundeservice med ordrenummer, beskrivelse og bilder/video av feilen.
Vi gir retur-/serviceinstruks innen 1–2 virkedager.
Ikke returner før du har mottatt bekreftet RMA/returetikett fra oss.
6. Transportskade
Synlig skade må meldes til utleveringssted/fraktselskap straks og til oss senest innen 2 døgn. Skjulte skader meldes til oss innen «rimelig tid» etter at de oppdages. Ta vare på emballasje og dokumenter skaden med bilder.
7. Bytte/retur uten angrerett
For varer uten personlig tilpasning kan vi tilby bytte av størrelse/variant innen [sett inn, f.eks. 30 dager] dersom varen er ubrukt i original emballasje. Du betaler returfrakt; vi sender ny vare til ordinær frakt. (Dette kommer i tillegg til lovpålagt angrerett.)
8. Klagebehandling (sluttkunder)
Kontakt oss først: Vi besvarer skriftlige henvendelser innen 1–2 virkedager.
Saksbehandling: Vi journalfører saken, foreslår løsning og holder deg oppdatert til avklaring.
Eskalering: Hvis vi ikke blir enige, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet/Forbrukerklageutvalget. Se forbrukerradet.no for veiledning.
Tvisteløsning: Tvister kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller ordinære domstoler. Vårt verneting er der vi holder til, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning tilsier annet.
9. Personvern
Se vår personvernerklæring for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i forbindelse med kjøp, frakt og kundeservice.
10. Endringer
Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Endringer gjelder fra publiseringstidspunktet og påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.
Kontakt kundeservice
E‑post: post@rocketsport.no
Telefon: 450 36 100 (man–fre [08:00-16:00)
Chat/kontaktskjema: Klikk her
Adresse: Peder Hiortgata 2, 7374 Røros
Henvendelser vi kan hjelpe deg med: ordrestatus, angrerett/retur, reklamasjon, størrelsesbytte, produktspørsmål, faktura/betaling.
Svarfrister: Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager. Hastesaker (levering samme/ neste dag) – ring oss.
Returadresse: Rocket Sport AS, CO Logistikksentralen, Møllevegen 224353, Klepp Stasjon.
Dokumenter/lenker
Angrerettskjema (PDF)
Returinstruks (PDF)
Reklamasjonsskjema (PDF)
